Politică retur

Scopul nostru la PrimalNutrition.ro este să ne asigurăm că fiecare client este 100% mulțumit de comanda sa. De aceea, oferim o garanție a satisfacției pentru fiecare produs achiziționat. Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl acceptăm înapoi cu plăcere. După ce produsul este returnat, aveți opțiunea de a-l înlocui cu un alt produs, dar nu oferim rambursarea banilor pentru suplimentele sau medicamentele desigilate, acestea putând fi doar înlocuite. Aceasta este o măsură de protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e din DIRECTIVA 2011/83/UE.

Dreptul de retragere: Conform legislației, clientul are dreptul să notifice în scris sau telefonic că dorește să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, suportând doar costurile de transport (tur/retur). Este necesar ca produsele returnate să fie în starea lor inițială, neutilizate și nedeteriorate. Produsele care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății.

Condiții speciale: Dacă există probleme legate de produse – cum ar fi comenzi incomplete, produse deteriorate în timpul transportului sau alte erori de livrare – vă rugăm să ne contactați imediat. În astfel de cazuri, echipa noastră se angajează să rezolve situația fără costuri suplimentare pentru client.

Rambursare: În cazul în care respectați toate condițiile de returnare, banii vor fi rambursați conform legislației în termen de 14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată folosită. Pentru plățile efectuate online, rambursarea va fi făcută în același cont, iar pentru plățile prin ramburs, este necesar să furnizați datele bancare (IBAN și SWIFT).

Pentru a iniția procesul de returnare, este necesar să ne contactați fie prin email la office.primalnutrition@gmail.com, fie la telefonul 0747.765.646, trimițând și fotografii ale produselor returnate, care să includă informațiile de identificare (batch code, cod de bare).

Produs nelivrat: În cazul în care un produs nu poate fi livrat și este returnat de curier, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea taxei de transport și a taxei de retur.